Prawo do narzekania

Każdy klient lub potencjalny klient Paxtium ® ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej oferowanych usług. Paxtium ® zobowiązuje się do poważnego, sprawiedliwego i zgodnego z przepisami traktowania każdej reklamacji.

Jak złożyć skargę?

Reklamację możesz zgłosić następującymi kanałami:

• Pocztą elektroniczną na dedykowany adres: contact@paxtium.com.
• Pocztą na adres: 15 Rue de la Banque, 75002 Paris, France, do wiadomości Działu Reklamacji.
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie paxtium.com.

Czasy przetwarzania

• Potwierdzenie odbioru: w ciągu 48 godzin roboczych.
• Pełna odpowiedź: w ciągu 10 dni roboczych w przypadku prostych reklamacji.
• W przypadku złożonych reklamacji wymagających szczegółowego rozpatrzenia termin może zostać przedłużony do 35 dni roboczych, z informacją dla składającego reklamację.

Apel zewnętrzny

Jeżeli odpowiedź od Paxtium ® Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się z właściwym mediatorem finansowym w Twoim kraju zamieszkania, którego dane kontaktowe przekażemy Ci w naszej ostatecznej odpowiedzi.

Możesz także skontaktować się z właściwym organem nadzorczym (ACPR, AMF lub jego odpowiednikiem w zależności od kraju).

Monitorowanie i ciągłe doskonalenie

Paxtium ® analizuje wszystkie otrzymane reklamacje w celu zidentyfikowania obszarów wymagających ulepszenia swoich usług. W tym celu sporządzany jest wewnętrzny raport roczny.

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z tym dokumentem możesz skontaktować się z nami pod następującym adresem: contact@paxtium.com.