Oikeus valittaa

Jokaisella Paxtium ®:n asiakkaalla tai mahdollisella asiakkaalla on oikeus tehdä valitus tarjotuista palveluista. Paxtium ® sitoutuu käsittelemään jokaisen valituksen vakavasti, oikeudenmukaisesti ja säädetyissä määräajoissa.

Kuinka tehdä valitus?

Voit lähettää valituksen seuraavien kanavien kautta:

• Sähköpostilla tähän osoitteeseen: contact@paxtium.com.
• Postitse osoitteeseen: 15 Rue de la Banque, 75002 Paris, France valitusosaston tiedoksi.
• Verkkosivustolta paxtium.com löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta.

Käsittelyajat

• Vastaanottotodistus: 48 työtunnin sisällä.
• Täysi vastaus: 10 työpäivän kuluessa yksinkertaisista valituksista.
• Monimutkaisissa valituksissa, jotka vaativat perusteellista tutkimusta, määräaikaa voidaan pidentää 35 työpäivään valittajalle annettavalla tiedolla.

Ulkoinen vetoomus

Jos Paxtium ®:n vastaus ei tyydytä sinua, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi toimivaltaiseen rahoitusvälittäjään, jonka yhteystiedot välitetään sinulle lopullisessa vastauksessamme.

Voit myös ottaa yhteyttä toimivaltaiseen valvontaviranomaiseen (ACPR, AMF tai vastaava maastasi riippuen).

Seuranta ja jatkuva parantaminen

Paxtium ® analysoi kaikki vastaanotetut valitukset tunnistaakseen palveluissaan parantamisen varaa. Tätä varten laaditaan sisäinen vuosikertomus.

Jos sinulla on tähän asiakirjaan liittyviä kysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavaan osoitteeseen: contact@paxtium.com.